PREGUNTAS FRECUENTES
Un vez realizas la compra nuestro equipo revisará el pedido para comprobar que está todo correcto. De ser así tu pedido tardará entre 3 y 5 días en llegar a la dirección indicada.
En caso de haber algún error en los datos indicados nuestro equipo contactaría contigo.
Para conocer el estado del pedido puedes acceder a tu cuenta con el email y contraseña con el que lo realizaste o bien mediante tu email y el número de pedido (#nº de pedido) que aparece en el correo que te enviaremos a través del siguiente enlace: https://primeracto.com/seguimiento-pedido/
Los estados pedido son:
Pendiente de pago – Procesando – En espera – Completado – Cancelado – Reembolsado – Fallido
Pendiente de pago: En el caso de que hayas indicado como método de pago «Transferencia bancaria».
Procesando: Cuando hemos recibido el pago del pedido y comenzamos a tramitarlo.
En espera: Si hay algún error y te hemos escrito para subsanarlo.
Completado: Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones a tu domicilio.
Cancelado: En caso de que desistas del pedido y no lo hayas pagado.
Reembolsado: Si desistes del pedido ya pagado pero aún no ha salido de nuestras instalaciones, puedes solicitar el reembolso del coste.
Fallido: Si hay algún error en el pago o durante la tramitación del pedido.
Puedes solicitar una factura escribiéndonos un email indicando el nº de pedido y los datos necesarios (CIF, nombre de empresa, dirección postal, teléfono, email) a: info@primeracto.com
Los gastos de envío para España van incluídos en el precio, para el resto de países se incluye un coste adicional de 10 € por ejemplar.
El IVA está incluído en el precio de todos los productos.
En futuros pedidos no tendrá que volver a rellenar el formulario. Simplemente introduciendo su usuario y la contraseña, el formulario es completado automáticamente ahorrándole tiempo. Además, podrá acceder a su área de cliente a través de la cual podrá hacer un seguimiento de sus pedidos.
Póngase en contacto con nosotros mediante un correo electrónico o una llamada de teléfono, por favor indique siempre su número de pedido y los datos del libro. Contactaremos con la empresa encargada del transporte del paquete para localizar sus libros.