PREGUNTAS FRECUENTES

Un vez realizas la compra nuestro equipo revisará el pedido para comprobar que está todo correcto. De ser así tu pedido tardará entre 3 y 5 días en llegar a la dirección indicada.

En caso de haber algún error en los datos indicados nuestro equipo contactaría contigo.

Para conocer el estado del pedido puedes acceder a tu cuenta con el email y contraseña con el que lo realizaste o bien mediante tu email y el número de pedido (#nº de pedido) que aparece en el correo que te enviaremos a través del siguiente enlace: https://primeracto.com/seguimiento-pedido/

Los estados pedido son:

Pendiente de pago – Procesando – En espera – Completado – Cancelado – Reembolsado – Fallido

Pendiente de pago: En el caso de que hayas indicado como método de pago «Transferencia bancaria».

Procesando: Cuando hemos recibido el pago del pedido y comenzamos a tramitarlo.

En espera: Si hay algún error y te hemos escrito para subsanarlo.

Completado: Cuando el pedido sale de nuestras instalaciones a tu domicilio.

Cancelado: En caso de que desistas del pedido y no lo hayas pagado.

Reembolsado: Si desistes del pedido ya pagado pero aún no ha salido de nuestras instalaciones, puedes solicitar el reembolso del coste.

Fallido: Si hay algún error en el pago o durante la tramitación del pedido.

Puedes solicitar una factura escribiéndonos un email indicando el nº de pedido y los datos necesarios (CIF, nombre de empresa, dirección postal, teléfono, email) a: info@primeracto.com

Los gastos de envío para España van incluídos en el precio, para el resto de países se incluye un coste adicional de 10 € por ejemplar.

El IVA está incluído en el precio de todos los productos.

En futuros pedidos no tendrá que volver a rellenar el formulario. Simplemente introduciendo su usuario y la contraseña, el formulario es completado automáticamente ahorrándole tiempo. Además, podrá acceder a su área de cliente a través de la cual podrá hacer un seguimiento de sus pedidos.

Póngase en contacto con nosotros mediante un correo electrónico o una llamada de teléfono, por favor indique siempre su número de pedido y los datos del libro. Contactaremos con la empresa encargada del transporte del paquete para localizar sus libros.

Contacte directamente con nosotros para informarnos que desea cancelar el pedido efectuado lo antes posible y si no ha sido enviado procederemos al reembolso.